Desde hace algunos años, es relativamente común que los asesores de ventas de las firmas de lujo tengan una comunicación directa con sus clientes más leales a través de mensajería instantánea personal como WhatsApp, pues se entabla una relación de confianza en la que el vendedor puede tener mejor seguimiento y brindarle un servicio personalizado al cliente.
Shopping por WhatsApp: de Zara a firmas de lujo han adoptado la estrategia
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Antes de la contingencia, este servicio de lujo de ‘personal shopper’ estaba reservada a los clientes más leales, reservados y ocupados o los que viven en ciudades donde la marca no tiene presencia. Sin embargo, con la crisis, la industria de la moda está sufriendo más que nunca y marcas de todos los niveles han tenido que adoptar la nueva estrategia de ventas.
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El , y aunque el e-commerce ha sido la salvación para marcas que tuvieron que cerrar sus puntos de venta físicos, el proceso de digitalización evoluciona muy rápido y deben ponerse al corriente con un presupuesto limitado y ahí es donde entra una app fácil, gratuita y efectiva; WhatsApp.
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Recientemente, el gigante español del Inditex, lanzó un servicio de atención a cliente por WhatsApp. Naturalmente, al ser una práctica del sector de lujo, la prueba piloto se ha hecho con una marca de gama media del grupo, Massimo Dutti, pero se planea que se extienda a Uterqüe y si funciona, a otras accesibles como Bershka, Pull&Bear y Zara.
También tiendas departamentales como Galeries Lafayette en París han implementado un sistema similar de venta a distancia, el cual puede ser usado de dos formas; se te asigna un estilista personal en tienda con el cual estás en contacto directo para decirle qué quieres comprar o a través de selecciones de productos mostradas en sus historias de Instagram.
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